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　　郑小滨 摄

　　万文涛担任“解铃人”，耐心调解化解矛盾。

　　去年8月，万文涛成功救助被困老人。

　　1981年出生的万文涛来自山东菏泽，2019年从部队转业后，加入了翔安公安队伍，成为新圩派出所一名社区民警，续写警营奋斗荣光。

　　入警以来，这位山东汉子把社区当作新的“驻防地”。他把在军营锻造的“铁脚板”变成丈量民情的“活地图”，将战士的刚毅化为民警的柔情，在社区续写新时代的“军民鱼水情”，赢得了居民们的信赖与喜爱，被亲切地称为“小万警官”。

　　海西晨报记者 张雅雯

　　通讯员 于鲁川

　　“逆行”守护 社区居民

　　手提警务包，怀揣反诈宣传单，在笔记本上认真记录群众的诉求、在街巷间奔波忙碌……这就是万文涛的日常警务图景。

　　“刚到社区时，确实有些不适应。”万文涛回忆道，“部队讲究令行禁止，而社区工作更需要耐心和沟通。”为了尽快适应新角色，万文涛发挥出军人的坚韧与毅力，一头扎进社区挨家挨户走访，问需于民、问计于民。为了更好地与群众交流，他甚至像学生一样认真学习闽南语，只为听懂群众的方言、与居民拉家常。短短三个月内，他踏遍了辖区的每一个角落，硬是用脚步“丈量”出了社区民情地图。

　　如今，万文涛已然成为群众心中值得信赖的“小万警官”。这个亲切的称呼背后，是万文涛用无数个日夜的坚守换来的信任。翻开他的工作笔记，每一页都记录着他与群众之间“双向奔赴”的暖心故事。

　　去年8月，翔安区突降暴雨，新圩镇一名80岁老奶奶家中积水，独自被困在老宅里。万文涛接警后顶着大雨赶到现场，“当时就一个念头，必须马上把老人救出来”。他蹚着水流冲进屋内，一个箭步上前，用坚实的手臂将老人抱起，转移至安全地带。

　　这样的“逆行”对万文涛来说已是常态。当被问及社区民警的职责时，万文涛这样诠释他的“守护者哲学”：“社区民警既像守护者，又像桥梁。”在万文涛看来，社区民警就像一盏24小时不熄的灯，为群众照亮前行的路，守护着社区的安宁与温暖。

　　时刻保持反诈战斗姿态

　　在新圩派出所，万文涛是当之无愧的“反诈达人”。军旅生涯为他锻造了严谨细致的工作作风，这份作风也深深融入他的反诈工作。2025年第一季度，他所负责的辖区诈骗警情同比下降60%。这份亮眼的成绩背后，是他坚持不懈的反诈宣传与付出。

　　“反诈不能仅靠说教，更要让群众真正入脑入心。”万文涛深知这一点。日常工作中，他从房东、企业和用人单位入手，对流动人口开展精准的反诈宣传；在菜市场设立“反诈摊位”，利用买菜找零的间隙，向居民普及防骗知识；积极邀请“新圩嫂”加入反诈宣传队伍，共同为社区安全贡献力量。

　　在万文涛看来，每一次反诈宣传都是一场与诈骗分子的无声较量；每一起劝阻都是一次与时间的赛跑。从部队的钢铁战士到社区的防骗卫士，他始终保持着“时刻准备着”的战斗姿态。

　　今年5月，新圩派出所接到银行预警，陈女士正准备向陌生账户转账12万元。银行工作人员察觉情况不对劲，立即报警。然而，当万文涛赶到银行时，陈女士已经离开。

　　“必须争分夺秒！”为了保住居民的钱财，万文涛迅速展开行动，全力寻找陈女士的踪迹。经过一番努力，他终于在公交站找到了陈女士。此时，陈女士仍沉浸在诈骗分子的诱导中，满心想着如何完成转账。在万文涛耐心细致的劝说下，陈女士才如梦初醒，意识到自己险些落入诈骗陷阱。事后，万文涛还主动联系了陈女士的家属，详细告知情况，并叮嘱他们多加留意，防止陈女士再次遭遇诈骗。

　　这场惊心动魄的“资金保卫战”，正是万文涛日常反诈工作的生动缩影。据统计，今年以来，他已成功劝阻诈骗5起，为群众挽回经济损失140万余元。

　　善用调解法巧解“千千结”

　　“多亏了你们，我们这才把薪水讨回来。”今年4月，新圩某工厂内，多名工人围着万文涛连连道谢。据了解，该工厂长期拖欠工人工资，工人们情绪激动，聚集在一起讨要薪资。

　　接到报警后，万文涛立即研判现场风险：“关键在于疏导情绪，防止矛盾进一步激化。”到达现场后，他第一时间对聚集的工人进行疏散，耐心安抚大家的情绪。随后，他会同劳动监察部门，组织工人代表与工厂负责人进行调解。经过数小时的耐心沟通与协调，工厂方面最终同意先行支付部分拖欠工资，双方也顺利签署了调解协议，矛盾得以妥善化解。

　　这场矛盾纠纷的圆满解决，充分展现了万文涛专业的调解手段和丰富的社区工作经验。他凭借“倾听-分析-化解”三步调解法，成功促成了双方的和解：首先，耐心倾听，让矛盾双方把话说完，让各方充分表达诉求，缓解对立情绪；其次，精准抓住主要矛盾点，逐一加以解决，确保核心问题得到妥善处理；最后，巧妙利用有威望的人协助调解，增强调解的公信力和说服力。今年以来，他凭借这套行之有效的调解方法，成功化解了近70起矛盾纠纷，为社区的和谐稳定贡献了重要力量。

　　在化解矛盾纠纷上有一套，在构建平安社区上也有一手。万文涛负责的辖区位于新圩镇中心，这里人流量大、企业众多。他扎实开展安全宣传工作，充分运用“警网融合”机制，将消巡队、网格员等多方力量有机结合起来，先后深入社区、学校、工厂开展安全宣传活动。他还定期召集社区（村居）两委干部、网格员召开辖区周例会、警情分析会、座谈会以及房东大会，加强消防检查和流动人口管理，为保一方平安作出了突出贡献。

　　如今，万文涛依然每天穿梭在社区的大街小巷，续写着“为人民服务”的新篇章。